Transparence de la marketplace

1. Rôle des parties

uplycoach fournit un service de référencement, de mise en relation, de réservation et, lorsqu’il est activé, de paiement. Chaque Coach référencé agit en professionnel indépendant, vend et exécute ses propres prestations. La fiche du Coach permet d’identifier le professionnel avant toute réservation.

2. Conditions de référencement

Un Coach ne peut apparaître dans l’annuaire que si :

• son identité, son activité professionnelle et son dossier ont été contrôlés ;
• son profil a été validé puis explicitement mis en ligne ;
• ses informations essentielles, tarifs et formats de séance sont renseignés ;
• il dispose d’un essai ou d’un abonnement autorisant la publication ;
• son compte et ses prestations ne font l’objet d’aucune suspension applicable.

La validation par uplycoach porte sur les éléments présentés dans le dossier. Elle ne constitue ni une garantie de résultat sportif, ni un contrôle permanent de l’ensemble de l’activité du Coach.

3. Classement des résultats

Les filtres choisis par l’utilisateur sont appliqués avant le classement : discipline, objectif, format, localisation, rayon, tarif et disponibilités. Par défaut :

• avec une localisation, la distance est le critère principal ; la qualité de correspondance, la note et le prochain créneau peuvent départager les résultats ;
• sans localisation, le nombre d’avis puis l’expérience déclarée structurent le classement général ;
• en recherche par discipline, la correspondance exacte avec la discipline demandée est prioritaire ;
• l’utilisateur peut demander un tri par disponibilité, prix, expérience ou date d’arrivée.

Le niveau d’abonnement et le taux de commission ne permettent pas d’acheter une meilleure position dans le classement. Toute future mise en avant rémunérée sera identifiée comme telle à proximité du résultat concerné.

4. Restriction, suspension et déréférencement

Un profil peut être restreint, suspendu ou déréférencé notamment en cas de dossier devenu incomplet, justificatif expiré, abonnement ne permettant plus la publication, information trompeuse, activité illégale, risque pour un utilisateur, fraude, impayé, violation des conditions ou demande d’une autorité. Le Coach reçoit le motif de la décision sur un support durable, sauf interdiction légale ou impératif de sécurité, et peut utiliser la procédure de contestation prévue par les CGU.

5. Avis clients

• un avis ne peut être déposé qu’après une séance marquée comme réalisée ;
• un Client ne peut publier qu’un avis par Coach ;
• les avis sont classés par date et restent liés à la réservation correspondante ;
• un avis peut être signalé, masqué ou supprimé s’il est illicite, frauduleux, hors sujet ou contraire aux CGU ;
• uplycoach ne rémunère pas les avis et ne modifie pas leur note.

6. Réclamations des Coachs

Un Coach peut demander l’explication ou le réexamen d’une restriction depuis le support. Les règles contractuelles applicables figurent dans les CGU et les règles commerciales dans les CGV.